Как объединить креатив и работу в будущем?

Говорят, креативность свойственна только людям творческих профессий. Это миф?

Да. Моя работа — разговаривать с людьми, узнавать, что им нравится и не нравится, как они живут, какие у них мысли, цели, как они пользуются теми продуктами, что существуют в этом мире. Очень часто обычные люди выдают такое, до чего люди с образованием и должностью, которые читают лекции, не додумываются. Так что креативность свойственна многим.

Как развить креативность?

Нет никаких универсальных шаблонов. Думаю, для формирования креативности в себе главное — не быть снобом и научиться понимать и любить людей. Кто бы перед тобой не сидел — это живой человек со своими мыслями, болью, любовью. Из общения с ним можно почерпнуть что-то новое, получить опыт, без которого креативность и творчество невозможны.

Есть ли какие-то приемы, которые заставят мыслить креативно?

Я, например, научилась привязывать какую-то свою задачу к одному действию. Допустим, мне нужно решить сложную задачу. Когда у меня нет решения или их несколько, я выпиваю стакан воды. Я натренировала свой мозг так, что, когда я это делаю, что-то возникает в моей голове — необязательно готовое решение. Кино и книжки часто помогают — я вот люблю смотреть детективные сериалы. Но тут у каждого индивидуально. Главное — не зацикливаться на чем-то одном.

Что может помешать креативному мышлению?

Уход в себя. Можно проводить время наедине с собой или в кругу близких, но надо выходить в люди. Необязательно посещать какие-то мероприятия, достаточно просто выйти на улицу. Вокруг тебя куча людей — понаблюдай за ними, посмотри, кто как одет, кто по телефону разговаривает, кто с собакой гуляет. Даже интроверт может быть креативным, потому что креативность — это именно выход из привычной колеи, а не то, как вы взаимодействуете с людьми.

Помните ли вы момент, когда ваша креативность перешла в профессиональное русло?

Думаю, все пришло с опытом. Когда ты проводишь исследования, ты постоянно общаешься с людьми, а с общением приходит развитие тебя как личности.

Сейчас вы занимаетесь CX-исследованиями. Что это такое и для чего нужно?

СХ-исследования — Custom Experience, клиентский опыт. Сейчас такие исследования нужны бизнесу. Компания хочет узнать, чего желает клиент. В первую очередь им нужно понять ценность своего бизнеса или продукта, который они предлагают людям. Мы разговариваем с обычными пользователями и пытаемся понять, что сделать бизнесу, чтобы клиент был доволен и платил деньги.

А когда компания понимает, что клиента нужно сделать счастливее?

Ситуация: рынок разрастается, появляются конкуренты, клиент уходит. Тогда мы пытаемся понять, в чем проблема — в продукте, в имидже компании, а может, у людей что-то поменялось в жизни, и им понадобился не продукт А, а продукт Б. Мы проводим анализ и предлагаем конкретные шаги. Есть и обратная история — бизнес рос, но начал стагнировать. Остальные ситуации выходят из этих двух.

Расскажите о своих успешных кейсах, которыми вы гордитесь и хотите поделиться.

Я подписывала NDA, но могу рассказать о таком интересном опыте. Нам нужно было узнать, как люди смотрят видео. Мы ездили в 5 городов России, ходили к людям в гости, проводили 1-2 часа у них дома, пили чай, играли с детьми, гладили собаку. Каких только людей мы не встретили! Вот почему надо любить людей: когда они начинают делиться тем, что им нравится, и видят, что тебе интересно то, что интересно им, они открываются еще больше. У нас было 100 таких визитов, и это было здорово. Эти эмоции я запомню на всю жизнь.

Что такое «креативная индустрия»?

Сложно сказать, какая индустрия креативная. Это много разных отраслей, одна из таких — реклама. Мне нравится, что у креативности появляется база. Что бы я ни говорила, креативности нужно обучаться, и все больше людей понимают это.

Как пандемия повлияла на работу креативщиков?

Никак. Рабочие задачи не поменялись, просто все переместилось в онлайн. Для некоторых компаний мы делали срез, как поменялось потребление, но сейчас прошло почти 2 года, у нас появились те же задачи, что и были до пандемии.

Появились ли у вас новые источники вдохновения в период самоизоляции?

У меня был курс студентов, и они думали, что занятия будут проходить офлайн. Там нужно было много общаться, обсуждать, было непросто организовать все это. Но этот курс не давал мне на что-то отвлекаться.

Людям каких профессий скоро придется развивать креативность?

Любых. Технологии развиваются, говорят, что многие профессии скоро исчезнут. Я думаю, они, скорее, преобразуются во что-то новое. Развитие ИИ не стоит на месте, но для многих задач нет альтернативы человеческому креативному мышлению. Думаю, некоторым людям за жизнь придется сменить несколько профессий, но не всем. Креативщикам может быть нелегко, но перед нами откроется и много новых возможностей.

Думаете менять сферу деятельности в будущем?

Думаю, я так и буду заниматься тем же, чем и сейчас. Я в этой сфере с 2012 года, осознанно — с 2014 года. С тех пор очень многое поменялось, даже сайт наш за это время переделывался 3 или 4 раза под задачи заказчика. И мне нужно меняться самой, понимать, что сейчас происходит у людей, какой сейчас контекст, какое сейчас время. И я буду двигаться вперед.